Política de envíos
En Bike Supply estamos comprometidos con nuestros clientes, por esta razón creamos nuestra política de enviado la cual consiste en:
Despachos y entregas a nivel nacional:
Nuestros despachos los realizamos con Estelar Express, Interservicios o Envía, sin embargo puedes escoger la transportadora de tu preferencia.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para Dos Quebradas y alrededores. Y para el resto de ciudades a nivel nacional es aproximadamente de 2 a 4 días hábiles .
El tiempo de entrega cuenta a partir del siguiente día hábil de la confirmación del pago. Una vez que tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora.
Los pedidos que se envían con las transportadoras mencionadas se pueden rastrear a través de sus páginas web. Igualmente puedes escribirnos por nuestros diferentes canales y te ayudaremos a rastrear el estado del envío.
Costos de envío
Los costos de envío varían dependiendo del destino, el peso y el volumen del paquete, este valor se calculará en el proceso de compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que se realice el pago.
Recomendaciones al momento de recibir el pedido.
Debes revisar muy bien los paquetes y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.
Para cualquier reclamo por error o inconsistencia, debe conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso y realizar la reclamación el mismo día de la entrega.
Preguntas frecuentes
No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor que nos contactes, puedes comunicarte a nuestra línea comercial 301 2966271 en el horario de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm.
Quiero cambiar la dirección de entrega
Puedes contactarte con nosotros a través de nuestra línea comercial 301 2966271 en el horario de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm y nosotros cambiaremos la dirección de entrega con la transportadora. Este cambio de destino puede hacer que el pedido se demore un día más en su entrega.
¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?
El pedido lo puede recibir un mayor de edad en la dirección suministrada.
¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, la oficina de servicio al cliente te contactará por teléfono y correo; Si no responde después de tres intentos, el producto se guardará por 30 días en la bodega de la transportadora.
Te puedes contactar con nosotros a través de nuestra línea comercial 301 2966271 en el horario de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm para solicitar el envío nuevamente o recogerlo en la bodega de la transportadora.
Siempre garantizamos la seguridad, la cobertura y la calidad en el servicio para que nuestros productos lleguen a donde tú estés.